El análisis de Google My Business es esencial para que cualquier empresa pueda desarrollar un perfil interesante para sus clientes potenciales a través de Google. Las revisiones de Google son las que se pueden encontrar asociadas a nuestro perfil de Google my business y que los usuarios dejan mientras interactúan con nuestra empresa.
Los gerentes de negocios tienen dos formas principales de obtener críticas de Google. Por un lado, pueden esperar que sus clientes dejen sus opiniones como crean conveniente, por su propia voluntad. O podemos acelerar este proceso revisando las compras.
Cómo publicar reseñas en Google
La revisión de Google es un proceso relativamente simple. Los usuarios sólo tienen que buscar dentro del propio motor de búsqueda, o incluso a través de una búsqueda en Google Maps, y comenzarán a encontrar empresas que pueden revisar.
El sistema de revisiones de Google ha sido mejorado con el tiempo y hoy podemos encontrar una sección con "mis revisiones de Google" en la que encontraremos todas las revisiones que hemos hecho.
Anteriormente, para dejar las reseñas en Google, teníamos que buscar el negocio en cuestión después de visitarlo, para poder dejar nuestra opinión. Esto significaba que muchas de las revisiones que quedaban eran muy positivas o muy negativas.
Sólo las personas con experiencias extraordinarias, tanto en el mal como en el buen sentido, terminan dejando una reseña. Por lo tanto, la sección de mis reseñas en Google estaba llena de este tipo de opiniones.
Sin embargo, Google ha hecho un gran esfuerzo para integrar sistemas que les permitan intentar que los usuarios dejen el mayor número posible de revisiones. A través de la analítica de Google Maps, Google es capaz de combinar la geolocalización del individuo que se logra a través de los dispositivos móviles y Google Maps, y la ubicación del negocio. De esta manera, es capaz de averiguar si el usuario está o ha estado en un negocio cercano.
Gracias a ello, Google puede mostrar al usuario una sugerencia comercial y pedirle que deje una reseña si ha disfrutado de los servicios o productos que se comercializan en ese establecimiento.
Luchando contra las revisiones negativas
Uno de los principales problemas que enfrentan los líderes empresariales es el análisis negativo. Si estás pensando en cómo eliminar las críticas negativas en Google, debes saber que la mejor manera de combatir las críticas negativas es con las positivas. Si tenemos en cuenta las consideraciones anteriores, será mucho más fácil para los usuarios dejarnos críticas negativas.
Los usuarios que han tenido una experiencia negativa tienen una intención vengativa que creen que será más fácil si dejan esa revisión en línea. Por eso es importante aprender a sacar comentarios de Google My Business para hacer frente a este tipo de situaciones.
También necesitan saber que pueden eliminar la revisión que consideran totalmente injustificada y que no corresponde a la realidad. Aunque Google ofrece un sistema en el que se producen este tipo de opiniones, también es consciente de que a veces la venganza se toma sin ningún propósito constructivo. Por eso, en el menú de revisión de Google Mi empresa tenemos un menú de tres puntos en el que, si hacemos clic en cualquier opinión, podemos marcarla como inapropiada para que Google la tenga en cuenta.
Introducir reseñas en Google no es algo que se pueda hacer a la ligera y por eso Google ofrece herramientas de moderación que nos permitirán tomar la decisión correcta si hay algún comentario que creemos que no debería estar en nuestro perfil de reseñas en Google Mi empresa.
Mejores prácticas para trabajar con la revisión en Google My Business
Con el fin de conseguir los mejores resultados y animar a otros a escribir comentarios en Google sobre nuestro negocio, revisaremos algunas buenas prácticas que deberíamos considerar si queremos mejorar.
Uno de los primeros consejos que siempre se da es responder a las críticas. Esto es esencial porque, por un lado, los usuarios que visiten nuestras reseñas antes de decidir si vienen o no a nuestro sitio verán que estamos trabajando para proporcionar a los usuarios el mejor servicio posible. También es el lugar ideal para resolver las cuestiones que otros usuarios puedan tener y que suelen actuar como barreras a la hora de animar a los usuarios a tomar la decisión de comprar reseñas positivas.
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